Algemene voorwaarden Rivo Casino

Rivo Casino is de handelsnaam die voor deze dienst wordt gebruikt. Je overeenkomst is met Rivo Interactive Ltd, gevestigd te Hamchako, Mutsamudu, Anjouan, Union of the Comoros, ondernemingsnummer ALSI-182947 (de “Operator”, “wij”, “ons” of “onze”). De dienst wordt geëxploiteerd onder een licentie afgegeven door de Anjouan Gaming Commission, licentienummer ALSI-202412847-FI1.

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst met betrekking tot je gokaccount, behalve voor documenten die hierin uitdrukkelijk zijn opgenomen via verwijzing. Een verwijzing naar “jij” of “je” betekent de individuele accounthouder. De overeenkomst gaat in zodra we je registratie accepteren, hoewel we verificatie kunnen vereisen voordat stortingen, inzetten of opnames worden ingeschakeld. Kopjes en samenvattingen dienen ter navigatie, maar vervangen de bepalende tekst niet. Als er een vertaalde versie beschikbaar wordt gesteld, geldt de door de Operator als bindend aangewezen versie voor zover wettelijk toegestaan.

Wij bieden een dienst voor entertainment op afstand, geen financieel advies, geen investeringsproduct en geen manier om inkomen te verwerven. Geen enkele mededeling over odds, jackpots, features of promoties garandeert een opbrengst. Jij bent verantwoordelijk voor het bepalen of gokken voor jou wettelijk toegestaan en passend is.

Je mag je alleen registreren en spelen als je, op elk relevant moment:

• minstens 18 jaar oud bent en de eventueel hogere minimumleeftijd voor gokken hebt bereikt die geldt op de plaats waar je je fysiek bevindt;
• handelingsbekwaam bent om een bindende overeenkomst aan te gaan en uitsluitend voor jezelf handelt;
• je fysiek bevindt in een gebied van waaruit wij klanten accepteren en waar gokken op afstand wettelijk is toegestaan;
• niet zelf bent uitgesloten, niet verboden bent door een toezichthouder of rechter, en niet beperkt bent onder onze maatregelen voor veiliger gokken;
• geen werknemer, contractant of andere gelieerde persoon bent van wie deelname verboden is volgens interne regels, spelregels of toepasselijk recht; en
• gebruikmaakt van geld dat van jou is en uit een legale bron afkomstig is.

De beschikbaarheid van de website vormt niet in elk rechtsgebied een uitnodiging. Je mag geen virtuele particuliere netwerken, proxydiensten, valse locatiegegevens of vergelijkbare hulpmiddelen gebruiken om je locatie te verhullen. Wij kunnen registraties, stortingen of inzetten uit beperkte gebieden blokkeren en kunnen bewijs van woonplaats of huidige locatie opvragen. Wanneer een wettelijke beperking ons verhindert een inzet te accepteren of uit te betalen, kunnen we die ongeldig verklaren en de inzet terugbetalen, tenzij wet, toezichthouder of onderzoek een andere behandeling vereist.

Eén persoonlijk account

Je mag slechts één account hebben, tenzij wij schriftelijk toestemming geven. Registratiegegevens moeten volledig, actueel en juist zijn, waaronder je wettelijke naam, geboortedatum, woonadres en contactgegevens. Registreer niet namens een ander, draag geen account over en laat niemand anders je account gebruiken. Dubbele accounts kunnen worden beperkt of gesloten; gerelateerde transacties, bonussen en winsten kunnen worden herzien en aangepast wanneer het dubbele account betrokken was bij misbruik, misleiding of een schending van deze Voorwaarden.

Inloggegevens en beveiliging van apparaten

Houd je wachtwoord en eventuele authenticatiecodes vertrouwelijk, gebruik een uniek sterk wachtwoord, beveilig je apparaten en log uit op gedeelde apparatuur. Laat het ons meteen weten via de gegevens in hoofdstuk 16 als inloggegevens, een apparaat of betaalmethode mogelijk gecompromitteerd zijn. Wij kunnen het account tijdelijk vergrendelen tijdens een onderzoek. Onder voorbehoud van toepasselijk consumentenrecht kan activiteit die met geldige inloggegevens is uitgevoerd als geautoriseerd worden beschouwd totdat je ons op de hoogte stelt; wij blijven verantwoordelijk wanneer verlies het gevolg is van ons falen om redelijke zorg te betrachten of wanneer de wet niet toestaat dat verantwoordelijkheid aan jou wordt overgedragen.

Controleer je saldo en transactiegeschiedenis regelmatig. Meld een onverklaarde transactie direct, met voldoende informatie zodat wij onderzoek kunnen doen. Deel nooit een wachtwoord met iemand die beweert ons te vertegenwoordigen; supportmedewerkers behoren er nooit naar te vragen.

Wij kunnen controles uitvoeren vóór of na registratie en gedurende de hele relatie om leeftijd, identiteit, adres, eigendom van betaalmiddelen, locatie, herkomst van middelen, herkomst van vermogen en toelaatbaarheid te verifiëren. Wij kunnen gebruikmaken van documenten, databases en gespecialiseerde dienstverleners zoals toegelicht in het Privacybeleid. Controles kunnen vereist zijn door wet, licentievoorwaarden, fraudepreventie, sanctiescreening of verplichtingen rond veiliger gokken.

Je moet duidelijke, authentieke en actuele informatie verstrekken binnen een redelijke, gevraagde termijn. Wij kunnen vragen om een foto-identiteitsbewijs, bewijs van adres, betalingsbewijs of informatie die transacties en betaalbaarheid verklaart. Verstuur documenten alleen via een kanaal dat wij als veilig aanmerken. Zolang controles niet zijn afgerond, kunnen wij accountfuncties beperken, een transactie weigeren, een opname aanhouden of het spelen opschorten. Een vertraging door proportionele verificatie is geen weigering om uit te betalen.

Als informatie niet kan worden geverifieerd, gewijzigd lijkt, in strijd is met andere gegevens of op onwettigheid wijst, kunnen wij het account sluiten en het geld behandelen zoals toepasselijk recht en toezichthoudende aanwijzingen vereisen. Wij confisqueren geen legitiem saldo enkel omdat routineverificatie onhandig is; elke aftrek of inhouding moet een contractuele of wettelijke grondslag hebben.

Stortingen en accountsaldi

Beschikbare methoden, valuta, limieten en eventuele kosten worden getoond in de kassa voordat je een transactie bevestigt. Wij verstrekken geen krediet. Een storting wordt pas bijgeschreven nadat wij bevestiging van de betalingsprovider ontvangen, en kan worden teruggedraaid als deze wordt teruggeroepen, teruggeboekt of foutief bijgeschreven. Betaalmiddelen van derden en zakelijke betaalmiddelen worden niet geaccepteerd, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan en geverifieerd.

Je kassaldo vertegenwoordigt een bedrag dat de Operator je verschuldigd is, onder voorbehoud van deze Voorwaarden; het is geen bankrekening en levert geen rente op. Stort niet alleen om geld over te maken of op te nemen zonder daadwerkelijk te spelen. Wij kunnen stortingen weigeren of terugsturen en kunnen, waar toegestaan, vooraf aangekondigde kosten in rekening brengen om een ongebruikelijke betalingskost te dekken, maar wij leggen nooit een niet-aangekondigde kost op.

Opnames

Je kunt vanuit de kassa een opname van je opneembare kassaldo aanvragen. Bonusgeld, onverrekende inzetten en geld waarop een rechtmatige blokkade rust, zijn niet opneembaar. Wij verwerken geldige verzoeken zonder onnodige vertraging na de vereiste controles. De ontvangende bank of provider kan verwerkingstijd toevoegen buiten onze invloed. Waar praktisch en wettelijk mogelijk wordt geld teruggestort naar de methode die is gebruikt om te storten; een alternatieve methode kan aanvullende verificatie vereisen.

Wij kunnen een opname pauzeren om vermoede fraude, witwassen, accountovername, verboden gedrag, betalingsgeschil, kennelijke fout of een wettelijke verplichting te onderzoeken. Wij communiceren wat redelijkerwijs mogelijk is zonder de veiligheid of een wettelijke beperking in gevaar te brengen. Belastingaangifte en -betaling zijn jouw verantwoordelijkheid, tenzij de wet ons verplicht een bedrag in te houden of te melden.

Een inzet wordt alleen geaccepteerd wanneer deze door ons centrale systeem is geregistreerd en als geaccepteerd wordt weergegeven in je accountgeschiedenis. Een verzoek, animatie, “spin”-weergave of onderbroken bericht bewijst op zichzelf geen acceptatie. Spelregels, uitbetalingstabellen, informatie over uitkeringspercentage en inzetlimieten die in de interface worden getoond, maken deel uit van deze Voorwaarden. Jij bent verantwoordelijk voor het controleren van de inzet, selectie en het spel voordat je bevestigt.

Resultaten die door een generator van willekeurige getallen worden bepaald, worden vastgesteld door het gecertificeerde spelsysteem, niet door de visuele animatie op je apparaat. Voor live spellen leggen de toepasselijke regels uit hoe verkeerd gedeelde kaarten, verbindingsonderbrekingen en dealerfouten worden afgehandeld. Wij kunnen een spel opschorten voor onderhoud, integriteit of veiligheidsredenen en kunnen redelijke inzet- of uitbetalingslimieten voor de toekomst opleggen.

Onderbrekingen en kennelijke fouten

Als je verbinding wegvalt nadat een inzet is geaccepteerd, blijft de inzet in het algemeen gelden en wordt deze afgewikkeld op basis van het geregistreerde resultaat. Controleer de accountgeschiedenis voordat je de inzet opnieuw probeert. Wanneer een fout in systeem, prijsstelling, uitbetalingstabel of afwikkeling voor een redelijke klant duidelijk is, of een storing een uitkomst creëert die nooit correct had kunnen worden aangeboden, kunnen wij de registratie corrigeren en de partijen zo goed mogelijk terugbrengen naar hun positie van vóór de fout. Wij zullen een gewone verliesgevende commerciële beslissing niet aanmerken als een fout. Correcties zijn evenredig, worden gedocumenteerd en zijn onderhevig aan je recht om te klagen.

Deelname is vrijwillig. Elk aanbod kan eigen regels hebben voor toelaatbaarheid, opt-in, minimale storting, bijdrage van spel of markt, inzetvereisten, vervaldatum, inzet, betaalmethode en maximale conversie, die vóór acceptatie worden getoond. Lees die regels eerst. Tenzij een aanbod uitdrukkelijk anders vermeldt, hebben bonussen geen geldwaarde en kunnen ze niet worden opgenomen totdat aan de voorwaarden is voldaan.

• Eén aanbod kan beperkt zijn tot één persoon, huishouden, adres, apparaat of betaalbron.
• Uitgesloten spellen, markten of inzetpatronen tellen niet mee voor kwalificerend spel.
• Het opnemen of annuleren van deelname kan resterend bonusgeld en gekoppelde winsten verwijderen.
• Vervaldatum- en maximale-inzetregels moeten duidelijk zichtbaar zijn in de toepasselijke promotievoorwaarden.

Wij kunnen een bonus of bijbehorende winsten inhouden wanneer bewijs wijst op collusie, gebruik van meerdere accounts, identiteitsmanipulatie, laag-risico afdekking, opzettelijk vertraagde spelrondes, misbruik van een fout of een andere strategie die primair gericht is op het omzeilen van duidelijk vermelde aanbiedingsregels. Wij confisqueren geen ongerelateerd kassaldo zonder afzonderlijke contractuele of wettelijke grondslag. Een promotie kan voor de toekomst worden gewijzigd of ingetrokken, maar geaccepteerde en voltooide kwalificerende activiteit wordt behandeld volgens de voorwaarden die golden toen je deelnam, tenzij de wet anders vereist.

Sportweddenschappen worden beheerst door deze Voorwaarden en de marktregels die beschikbaar zijn bij het evenement. Odds kunnen wijzigen tot aan acceptatie. Je weddenschapsbon toont de geaccepteerde selectie, odds, inzet en mogelijke opbrengst; controleer deze direct. Tenzij de marktregels anders bepalen, wordt de afwikkeling gebaseerd op het officiële resultaat dat is vastgesteld door het bevoegde bestuursorgaan aan het einde van het evenement of de vastgestelde afwikkelingsperiode. Latere diskwalificaties, beroepen of statistische aanpassingen wijzigen de afwikkeling doorgaans niet.

Cash-out is alleen beschikbaar wanneer dit wordt aangeboden en op ons systeem wordt voltooid; getoonde waarden kunnen wijzigen of verdwijnen voordat je bevestigt. Wij kunnen de afwikkeling uitstellen in afwachting van een betrouwbaar officieel resultaat of tijdens een onderzoek naar integriteitskwesties. Als een evenement wordt verdacht van manipulatie, kunnen wij samenwerken met sportbonden, integriteitsmonitoren en autoriteiten en betrokken weddenschappen behandelen zoals wet en gepubliceerde regels toestaan.

Je mag de dienst niet gebruiken om:

• fraude, witwassen, ontduiking van sancties of een andere onwettige handeling te plegen;
• de identiteit, het account, het geld of het betaalmiddel van iemand anders te gebruiken;
• samen te spannen, verborgen informatie te delen, een evenement vast te leggen of een markt of spel te manipuleren;
• bots, scripts, scraping, geautomatiseerd gokken, kunstmatige intelligentie of externe hulp in te zetten waar de productregels dit verbieden;
• een kwetsbaarheid, latency, onjuiste prijs, storing of vertrouwelijke informatie te misbruiken, of door te gaan nadat je op de hoogte bent van een fout;
• te reverse-engineeren, te storen, te overbelasten, kwaadaardige code in te voeren in, of toegangscontroles die de dienst beschermen te omzeilen;
• personeel of andere klanten te lastig te vallen, onwettig materiaal te publiceren of ons na te bootsen; of
• een account of het saldo ervan te verkopen, over te dragen, te financieren of te verwerven.

Wij kunnen evenredige technische en transactionele monitoring gebruiken om deze activiteiten te identificeren. Een onderzoek houdt rekening met relevant bewijs en geeft je een eerlijke kans om informatie te verstrekken waar dat wettelijk en praktisch mogelijk is. Mogelijke maatregelen zijn onder meer het weigeren of ongeldig verklaren van betrokken inzetten, het verwijderen van onrechtmatig verkregen voordelen, het verhalen van directe schade, het beperken van functies en het sluiten van het account. Maatregelen blijven beperkt tot wat de overeenkomst en toepasselijk recht toestaan.

Sluiting door jou

Je kunt de klantenservice op elk moment vragen je account te sluiten. Laat ons weten of het verzoek gedaan wordt om redenen van veiliger gokken, zodat de juiste beperking, in plaats van een gewone commerciële sluiting, kan worden toegepast. Onder voorbehoud van verificatie, onverrekende inzetten en rechtmatige blokkades, betalen wij het resterende opneembare kassaldo terug. Het sluiten van een account annuleert geen rechten of verplichtingen die al zijn ontstaan.

Beperking of sluiting door ons

Wij kunnen een account beperken of opschorten tijdens een onderzoek naar veiligheid, toelaatbaarheid, verificatie, betaling, integriteit, veiliger gokken of juridische kwesties. Wij kunnen een account met een redelijke opzegtermijn sluiten om een commerciële reden, of onmiddellijk bij een ernstige schending, onwettigheid, risico op schade of regelgevende aanwijzing. Wij geven redenen op voor zover toegestaan en leggen uit hoe openstaande inzetten en geld worden behandeld. Een saldo vervalt niet enkel omdat wij de relatie beëindigen.

Als een account inactief is, kunnen wij contact met je opnemen en uitsluitend een duidelijk bekendgemaakt en wettelijk toegestaan proces voor slapende accounts toepassen. Voordat kosten in rekening worden gebracht, moeten het bedrag, de timing en de manier om deze te vermijden worden gecommuniceerd. Je behoudt het recht om aanspraak te maken op een legitiem saldo, onder voorbehoud van verificatie en eventuele toepasselijke wettelijke beperking of verplichte behandeling van onopgeëist geld.

Gokken brengt het risico van geldverlies met zich mee. Stel een budget en tijdslimiet in voordat je speelt, jaag verliezen nooit na en gok niet met geld dat nodig is voor essentiële uitgaven. Wij kunnen storting- of verlieslimieten, reality checks, time-outs, productblokkades en zelfuitsluiting aanbieden. De beschikbaarheid en werking van elk hulpmiddel wordt toegelicht op onze pagina Verantwoord spelen.

Een verzoek om zelfuitsluiting of een andere veiligheidsbeperking wordt uitgevoerd conform de toepasselijke vereisten. Je mag niet proberen een beperking te omzeilen door een ander account te openen of gegevens te wijzigen. Wij nemen redelijke stappen om gekoppelde accounts te herkennen, maar je moet ook gebruikmaken van apparaat-, bank- en onafhankelijke blokkeringstools. Het toepasselijke externe programma is Accountzelfuitsluiting via Rivo Casino klantenservice.

Wij kunnen contact met je opnemen, informatie opvragen, beperkingen instellen of toegang opschorten wanneer activiteit wijst op mogelijke schade. Deze interventies garanderen niet dat verliezen worden voorkomen en vervangen niet je eigen beslissingen, maar niets in deze Voorwaarden sluit een verplichting uit die wij hebben onder toepasselijk recht of licentievoorwaarden.

Als er iets misgaat, neem dan eerst contact op met de klantenservice met je gebruikersnaam, relevante transactie- of inzetreferenties, data en het resultaat dat je wenst. Verstuur geen wachtwoorden of onnodige financiële informatie via gewone e-mail. Wij bevestigen ontvangst, onderzoeken en reageren volgens de klachtenprocedure die onze toepasselijke licentie vereist.

1. Dien de klacht in bij complaints@rivocasino.co.nl.
2. Geef ons de gelegenheid te onderzoeken en verstrek redelijkerwijs gevraagd bewijs.
3. Vraag om escalatie als je het niet eens bent met het eerste antwoord.
4. Verwijs na ons definitieve antwoord of de toepasselijke interne termijn een in aanmerking komend onopgelost geschil naar Anjouan Gaming Commission Dispute Resolution Unit.

Alternatieve geschillenbeslechting is mogelijk alleen beschikbaar voor bepaalde gokgeschillen en verhindert geen van beide partijen om rechten uit te oefenen die niet rechtmatig kunnen worden beperkt. Klachten over gegevensbescherming kunnen ook worden gericht aan Anjouan Gaming Commission, zoals beschreven in het Privacybeleid. Bewaar kopieën van communicatie en accountgegevens die relevant zijn voor je klacht.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit onwettig zou zijn, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling, of verplichte consumentenrechten. Onder voorbehoud van die regel is elke partij verantwoordelijk voor verlies dat een voorzienbaar gevolg is van haar schending of het niet betrachten van redelijke zorg.

De dienst kan af en toe onbeschikbaar zijn vanwege onderhoud, uitval bij een leverancier, verstoring van communicatie, cyberincident, overmacht of een gebeurtenis buiten redelijke controle. Wij betrachten redelijke zorg bij het leveren van de dienst en het herstellen van toegang, maar beloven geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor jouw apparaat, verbinding, software van derden of het niet beschermen van inloggegevens, behalve voor zover ons handelen of nalaten het verlies heeft veroorzaakt.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor indirecte of onvoorzienbare schade, gederfde zakelijke kansen of schade die voortvloeit uit gebruik van de dienst voor een commercieel doel, waar uitsluiting wettelijk is toegestaan. Waar toepasselijk consumentenrecht dit vereist, kan aansprakelijkheid worden beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de betreffende dienst in de twaalf maanden voorafgaand aan de vordering, behalve waar een dergelijke beperking niet is toegestaan.

De website, software, het ontwerp, databases, tekst, afbeeldingen, audio, video, handelsmerken en spelinhoud zijn eigendom van of in licentie gegeven aan de Operator en worden beschermd door wetgeving inzake intellectueel eigendom. Wij verlenen je een beperkt, herroepbaar, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om toegang te krijgen tot de dienst voor persoonlijk, niet-commercieel gokken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Je mag beschermd materiaal niet kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, in sublicentie geven, framen, spiegelen, scrapen, decompileren of er afgeleide werken van maken, behalve waar dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat. Je mag eerlijk en rechtmatig linken naar openbare pagina's, mits de link geen onderschrijving suggereert. Handelsmerken en merkuitingen mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de betreffende eigenaar.

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen om wet, richtlijnen van toezichthouders, veiligheidsbehoeften, werking van het product, technologie of legitieme zakelijke vereisten weer te geven. De huidige versie, ingangsdatum en herzieningsdatum staan bovenaan deze pagina. Bij een materiële wijziging geven wij redelijke voorafgaande kennisgeving via een passend kanaal en vatten wij de wijziging samen, tenzij onmiddellijke actie vereist is door de wet, een toezichthouder of een dringende veiligheidskwestie.

Wijzigingen gelden vanaf de vermelde datum en werken niet met terugwerkende kracht. Ze worden niet gebruikt om het resultaat van een reeds afgewikkelde inzet te herschrijven of om een verworven recht oneerlijk te ontnemen. Als je een materiële wijziging niet accepteert, stop dan met het gebruik van de dienst en vraag sluiting aan voordat de wijziging van kracht wordt. Voortgezet gebruik na effectieve kennisgeving geldt alleen als aanvaarding voor zover toepasselijk recht dit toestaat.

Deze Voorwaarden en elk niet-contractueel geschil worden beheerst door Laws of the Autonomous Island of Anjouan, Union of the Comoros. Die bepaling mag je niet beroven van dwingende beschermingen of toegang tot rechters die beschikbaar zijn onder het recht van je woonplaats. Het bevoegde forum zijn de rechtbanken van Anjouan, Unie van de Comoren, tenzij dwingend consumentenrecht in jouw land anders vereist. Geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan Anjouan Gaming Commission Dispute Resolution Unit.

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt deze alleen voor zover nodig aangepast of verwijderd; de rest blijft van kracht. Vertraging bij het afdwingen van een recht geldt niet als afstand van dat recht. Je mag de overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen deze overdragen als onderdeel van een rechtmatige reorganisatie of bedrijfsoverdracht, mits je rechten niet wezenlijk worden verminderd en de vereiste kennisgeving wordt gedaan.

Contractuele kennisgevingen kunnen worden verzonden naar het meest recente e-mailadres of het accountpostvak dat aan je account is gekoppeld. Houd deze gegevens actueel.